Indecopi multa a Interbank por llamar sin pedir permiso: 411,840 soles por amor no correspondido
Indecopi sanciona a Interbank con 411,840 soles por enviar publicidad sin consentimiento. El banco promete revisar sus estrategias de 'amor no correspondido'.
TITULAR: Interbank multado por exceso de galantería publicitaria — 411,840 soles por no entender el 'no'
En una decisión que hará que los corazones (y los buzones) respiren aliviados, la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi le aplicó a Interbank una multa de 74.88 UIT —es decir, 411,840 soles— por el delicado crimen de enviar comunicaciones comerciales sin haber obtenido, primero, el consentimiento de los consumidores. Sí: el banco se enamoró de su base de datos y se lanzó a declarar su amor publicitario sin pasar por la romántica vía del permiso.
Según la resolución en primera instancia administrativa, Interbank practicó lo que en la jerga moderna del acoso financiero se conoce como "marketing con presunción de cariño". Fuentes cercanas al asunto (léase: un vendedor de celulares que recibe llamadas a las 2 a.m.) aseguran que las comunicaciones llegaban con tal entusiasmo que hasta los mensajes pedían permiso a gritos.
Reacción del banco: mínima vergüenza, máxima creatividad. Un vocero anónimo de Interbank, citado por nuestro corresponsal imaginario, declaró: "Pedimos disculpas a quienes no pidieron nuestra atención. Prometemos mejorar: a partir de ahora solo llamaremos a quien nos mande palomas mensajeras o señales de humo". El vocero también sugirió que, técnicamente, había un consentimiento tácito obtenido por telepatía.
Expertos inventados informan: según la Encuesta Nacional de Besos No Solicitados (ENBNS), el 82.4% de los peruanos prefiere un corte de cabello improvisado a recibir una oferta bancaria por mensaje sin haberla pedido. El estudio, financiado por nadie y aprobado por nadie, concluye que la invitación no pedida reduce la respuesta positiva en un 99.9% y aumenta el sarcasmo en redes sociales en un 467%.
Indecopi, por su parte, hizo lo que las instituciones hacen mejor: multar, explicar el procedimiento en lenguaje administrativo y dejar abierta la puerta a que el sancionado presente apelación. Es decir, el caso seguirá su baile burocrático mientras el dinero espera su destino: multa hoy, quizá camiseta con logo mañana.
Consecuencias prácticas: Interbank puede pagar los 411,840 soles (que según fuentes cercanas podrían financiar una temporada de comunicaciones consentidas) o impugnar la resolución pidiendo que el tribunal reconozca el derecho del banco a enamorar mediante ofertas. Entretanto, los consumidores ganan un precedente y la esperanza de un futuro con menos notificaciones no deseadas.
Cierre con moraleja: si va a declarar su amor comercial, querido banco, primero pida permiso. La próxima vez que alguien le diga 'no', no suponga que es un 'quizá' mal pronunciado. Y si necesita asesoría, recomendamos el curso "Cómo ligar por SMS sin ser acusado de acoso financiero", ahora con cupos limitados y sin llamadas automáticas.
Cita absurda (para enmarcar): "Según nuestros cálculos internos, por cada 100 mensajes no solicitados, 0.0001 personas sienten ternura; el resto bloquea, reporta y coloca memes". — Instituto de Estudios Innecesarios y Llamadas No Invitadas.
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